Termeni și Condiții — Abonamente Software & Suport Tehnic Conexa
Document legal

Termeni și Condiții
Abonamente Software & Suport Tehnic

POINT OF BUSINESS SOFTWARE S.R.L. (CUI RO36849440)  ·  Ultima actualizare: octombrie 2026

1. Introducere

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a abonamentelor software și a serviciilor de asistență și mentenanță furnizate de POINT OF BUSINESS SOFTWARE S.R.L. (CUI: RO36849440, Nr. Reg. Com.: J28/832/2016, EUID: ROONRC.J2016000832286, sediu social în Str. Carol I, nr. 19F, ap. 2, Slatina, jud. Olt), plătitoare de TVA, încheiat cu orice persoană juridică care achiziționează abonamentele Conexa / POB Soft, denumită în continuare Client.

2. Tipuri de abonamente

POINT OF BUSINESS SOFTWARE S.R.L. (POB Soft) oferă abonamente lunare sau anuale pentru accesul la platformă și suport tehnic:

Standard (Baza / Pro)

Abonament Suport Standard

  • Suport tehnic prin telefon, ticketing sau asistență remote
  • Luni – Vineri, orele 09:00 – 17:00 (zilele legale nelucrătoare excluse)
  • Include activarea standard asistată online la start
  • Include actualizări legislative și funcționale ale aplicației
Premium / Enterprise SLA

Suport Extins & SLA Dedicat

  • Suport tehnic prioritar prin telefon sau remote
  • Zilnic, orele 08:00 – 23:00 (inclusiv weekenduri și sărbători legale pentru urgențe critice)
  • Account Manager dedicat pentru proiectele Enterprise
  • Include actualizări gratuite ale aplicației

* În afara orelor standard (L–V, 09–17), suportul se acordă doar pentru situații critice — vezi mai jos.

Important — intervenții în afara orelor standard: Intervențiile sunt disponibile doar pentru situații în care aplicația nu mai funcționează sau sunt afectate funcții esențiale: accesul în aplicație, procesarea vânzărilor, emiterea bonurilor fiscale, conexiunea cu casa de marcat, vizualizarea și actualizarea stocurilor. Nu se oferă suport pentru training, configurări, personalizări sau modificări în afara orelor standard.

Notă: Abonamentele standard includ 3 dispozitive active simultan (cu conturi de utilizatori nelimitate). Stațiile simultane suplimentare și societățile (CUI-urile) adiționale se configurează și se ofertează conform necesarului operațional al Clientului.

3. Activare și plată

Abonamentul se activează automat după ce clientul finalizează plata inițială cu cardul (sau la confirmarea plății prin OP). După activare, în centrala telefonică se deschide accesul la suport tehnic, valabil pe durata perioadei facturate. Accesul la suport se face prin autentificare în centrală, folosind codul fiscal al firmei.

Plată recurentă

  • Pentru abonamentele lunare achitate cu cardul, la fiecare 30 de zile platforma retrage automat suma abonamentului, folosind cardul salvat la prima plată.
  • Clientul își exprimă acordul pentru plăți recurente prin introducerea cardului.
  • Clientul are obligația de a menține permanent un card bancar valid și activ, pentru a asigura continuitatea serviciului.
  • În cazul în care cardul este expirat, blocat sau anulat, clientul trebuie să îl actualizeze imediat pentru a evita suspendarea automată a abonamentului.
  • După fiecare plată reușită, clientul primește automat factura fiscală emisă de POINT OF BUSINESS SOFTWARE S.R.L. pe email.

Eșecul plății

  • Dacă plata automată eșuează (card expirat, fonduri insuficiente, card blocat), platforma va încerca automat retragerea timp de 14 zile consecutive.
  • În această perioadă, clientul va primi notificări repetate prin email.
  • Clientul poate modifica oricând cardul salvat din contul său de client.
  • Dacă plata nu reușește nici după 14 zile, platforma oprește definitiv încercările, iar abonamentul este suspendat.

POINT OF BUSINESS SOFTWARE S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru întreruperea serviciilor cauzată de neactualizarea cardului sau de imposibilitatea procesării plății.

4. Suspendare și reconectare

  • Suspendarea presupune blocarea accesului la suport tehnic, actualizări și intervenții.
  • Datele clientului nu se șterg în perioada de suspendare.
  • Pentru reconectarea serviciului după suspendare din culpa de neplată, se poate aplica o taxă unică de reconectare conform condițiilor contractuale.
  • Dacă abonamentul nu este reactivat în termen de 30 de zile de la suspendare, se consideră reziliat, iar clientul poate accesa doar intervenții tehnice individuale, contra cost.

5. Anulare sau modificare abonament

  • Clientul poate anula sau modifica tipul de abonament oricând, fără penalități.
  • Anularea se face prin email sau din contul de administrare al aplicației.
  • Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite deja.
  • Neactualizarea cardului nu este considerată o solicitare de anulare și nu exonerează clientul de obligația de plată a sumelor datorate pentru serviciile prestate.

6. Proiecte de implementare și intervenții tehnice suplimentare

Pentru solicitări care depășesc activarea standard asistată online (precum proiecte de implementare multi-punct de lucru, configurare topologie depozit WMS, curățare și migrare date istorice din alte sisteme ERP, integrări avansate e-commerce/marketplace/curieri/API, instruire la sediul clientului sau dezvoltări software personalizate), POINT OF BUSINESS SOFTWARE S.R.L. oferă servicii profesionale pe bază de proiect dedicat (detaliate pe pagina Implementare).

  • Costul proiectului de implementare sau al dezvoltărilor personalizate este stabilit transparent în baza analizei tehnice și operaționale, în funcție de complexitate, durata etapelor și livrabilele asumate.
  • Livrarea se realizează în baza unui deviz / contract comercial acceptat în scris de ambele părți, cu etape clare și criterii de recepție (UAT).

7. Confidențialitate și protecția datelor

POINT OF BUSINESS SOFTWARE S.R.L. prelucrează datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Politica completă de confidențialitate este disponibilă pe pagina Politică de confidențialitate. Datele sunt stocate în infrastructuri securizate, cu furnizori care respectă standardele GDPR.

8. Forța majoră

Nicio parte nu va fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (cutremur, incendiu, atac cibernetic, indisponibilitate națională a rețelei etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

9. Modificarea termenilor

POINT OF BUSINESS SOFTWARE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești termeni, cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a notificării echivalează cu acceptarea modificărilor.

10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice dispută se va soluționa pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil în termen de 15 zile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din raza sediului POINT OF BUSINESS SOFTWARE S.R.L. (Slatina, jud. Olt).